Ticaret Bakanı Ömer Bolat, milletvekillerinin yazılı soru önergelerine verdiği yanıtta, dijital platform aboneliklerinde yaşanan tüketici mağduriyetlerine ilişkin verileri paylaştı. Son beş yıllık dönemde Bakanlık, CİMER, e-Devlet, tüketici hakem heyetleri ve ALO 175 gibi kanallar üzerinden 3 bini aşkın başvuru yapıldığı bildirildi.
Bakan Bolat, yapılan incelemeler sonucunda mevzuata aykırı işlem ve uygulamalar yürüttüğü tespit edilen dokuz şirkete toplam 171,4 milyon lira idari para cezası kesildiğini belirtti. Bakanlık ayrıca, Türkiye'de faaliyet gösteren dijital yayın platformları ile diğer içerik sağlayıcıların abonelik sözleşmelerini de denetim altına aldı.
Otomatik yenileme ve fesih zorluğu ilk sırada
Bakan Ömer Bolat'ın verdiği bilgilere göre, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında sözleşme fesih sürecinin zorlaştırılması, iptal taleplerinin zamanında yerine getirilmemesi ve aboneliklerin otomatik olarak yenilenmesi geliyor. Sözleşme şartlarındaki değişiklikler hakkında kullanıcıların yeterince bilgilendirilmemesi de sıkça rastlanan sorunlar arasında yer alıyor.
Haksız ticari uygulamalar kapsamında yapılan 17 başvurudan sekizinin, ücretsiz deneme süresi bittikten sonra tüketiciden açık onay alınmadan ücret tahsil edilmesine ilişkin olduğu ifade edildi.
