Müşteri hizmetleri ve günlük yaşamda sıkça kullanılan yapay zeka sistemleriyle kurulan etkileşim, kullanıcıların zamanla algoritmik davranış kalıplarını benimsemesine neden oluyor. Yeni yapılan çalışma, bu süreci insanların kendilerini yapay zeka ile daha uyumlu hale getirmesi olarak tanımlıyor.
Birmingham Üniversitesi’nden İnci Toral-Manson, müşteri hizmetlerinde kullanılan robotların insan taklidi yaparak bilişsel ve duygusal tepkiler uyandırmasının karşılıklı bir etki yarattığını belirtti.
Toral-Manson, konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı:
“Robotlar insana benzerken, insanlar da robotlara benzemeye başlıyor. Biz bu durumu 'robotik insanlık' olarak tanımlıyoruz.”
Algoritmik sistemler özgün benlik algısını daraltabiliyor
Linnaeus Üniversitesi’nden Selcen Öztürkcan ise aynalama refleksi nedeniyle insanların yapay zekanın kalıplarını içselleştirdiğine dikkat çekti. Araştırma bulguları, algoritmik sistemlerin kişilerin özgün benlik algısını daraltabileceğini ve onları daha öngörülebilir hale getirebileceğini gösteriyor.
Çalışmada, şirketlerin bu teknolojileri etik ilkeler çerçevesinde kullanması gerektiği vurgulanırken; uzmanlar yapay zekanın sağlık, perakende ve müşteri hizmetleri gibi geniş alanlarda yaygınlaşması nedeniyle insan psikolojisi ve kimliği üzerindeki uzun vadeli etkilerin dikkatle takip edilmesi gerektiği uyarısında bulundu.
