Şikayetvar'ın 2025 yılı verileri, kasım ayındaki indirim kampanyaları döneminde tüketici şikayetlerinin belirgin şekilde yükseldiğini gösterdi. Platformun analizine göre, bu artış özellikle pazaryerleri, e-ticaret siteleri ve kargo firmalarında yoğunlaştı.
Ekim 2025'te pazaryeri sitelerine yönelik 7 bin 863 olan şikayet sayısı, kasım ayında yüzde 32'lik bir artışla 10 bin 383'e ulaştı. E-ticaret sektöründeki şikayetler ise aynı dönemde 30 bin 443'ten 31 bin 814'e çıkarak yüzde 5 oranında büyüdü. Kargo ve nakliyat sektöründe kaydedilen şikayet sayısı da 11 bin 234'ten 12 bin 809'a yükselerek yüzde 14'lük bir artış kaydetti.
Haftalık verilere bakıldığında, indirim döneminin sonuna doğru şikayetlerde yoğunlaşma gözlendi. 24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret şikayetleri bir önceki haftaya kıyasla yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya, pazaryeri şikayetleri ise yüzde 21 yükselerek 2 bin 933'e çıktı. Bu rakamlar, her iki kategori için de yılın en yüksek haftalık şikayet seviyeleri oldu. Kargo sektöründeki artış ise aralık ayının ilk haftasına sarktı; 1 Aralık haftasında şikayet sayısı yüzde 25 artarak 3 bin 643 ile yılın zirvesine ulaştı.
Tüketicilerin yaşadığı başlıca mağduriyetler
Şikayetvar'dan yapılan bilgilendirmeye göre, kasım indirimlerinde öne çıkan sorunlar arasında indirimli siparişlerin iptal edilmesi, kargo ve teslimat aksaklıkları, yanlış ürün gönderimi, iade süreçlerindeki gecikmeler ve yanıltıcı fiyat uygulamaları yer aldı.
Platform, tüketicilerin dilinden yansıyan somut şikayet örneklerini şu şekilde paylaştı:
“İndirimde 3.005 TL ve 1.573 TL’ye aldığım iki ürün, siparişlerim onaylanmasına rağmen ‘tedarik sorunu’ gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı ürünlerin, aynı bedenlerde 6.524 TL ve 3.449 TL’den satılmaya devam ettiğini gördüm. Madem ürünler stokta yoktu, nasıl oluyor da yaklaşık iki katı fiyatla satışa sunuluyor? İndirimli fiyattan aldığım ürünlerin iptal edilerek daha yüksek fiyatlarla satılması kabul edilemez. Ürünlerimin satın aldığım fiyatlardan gönderilmesini istiyorum.”
“Kasım indirimlerinde 54.599 TL ödeyerek robot süpürge sipariş ettim ancak bana not defteri ve tükenmez kalem gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, iade etmemi istediler. Ancak gönderdiğim kargo teslim alınmadı ve bana geri döndü. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Ne robot süpürgem var ne de paramı geri alabildim. Ücretimin iade edilmesini istiyorum.”
“Kasım indirimlerinde 37 bin TL’ye aldığım laptop kargoda kayboldu. İki günlük incelemenin ardından param iade edildi ancak aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının 40 bin TL’ye yükseldiğini gördüm. Ürün bana teslim edilmediği gibi şimdi aynı bilgisayarı almak için daha fazla para ödemem gerekiyor. Müşteri hizmetleri ise fiyat farkı için herhangi bir telafi yapılmayacağını söyledi. Kargonun kaybolmasının bedelini neden ben ödüyorum? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.”
“Kasım indirimlerinde güvenilir olduğunu düşündüğüm bir alışveriş platformundan dikey süpürge sipariş ettim. Ancak kargo geldiğinde kutudan sadece boş bir zarf çıktı. Durumu fotoğraflarla bildirmeme rağmen 8 gün boyunca çözüm sunulmadı, sonunda yalnızca iade kodu verildi. Oysa ben para iadesi değil, satın aldığım süpürgeyi istiyorum. Üstelik ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 5 bin TL arttı. Ya ürünüm gönderilsin ya da mağduriyetim güncel fiyat üzerinden giderilsin.”
“Kasım ayında verdiğim dört ürünlük siparişim, kargo sisteminde ‘teslim edildi’ görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kargo firmasına şikayet kaydı oluşturdum, personelin uyarıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de kargomun nerede olduğunu bilen. Ürünlerim kime teslim edildi? Kargomun akıbetinin araştırılmasını ve ürünlerimin bana ulaştırılmasını istiyorum.”
“Kasım indirimlerinde 2.878 TL’ye aldığım saç şekillendiriciyi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak paramı banka kartıma yatırmak yerine hediye kuponu tanımladılar. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ne arayan oldu ne de param iade edildi. Ben hediye kuponu değil, ödediğim parayı geri istiyorum”
Alışveriş yaparken dikkat edilmesi gerekenler
Şikayetvar, tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için bazı önerilerde bulundu. Platformun tavsiyeleri şöyle:
“İndirim oranına değil, gerçek fiyata bakın. Ürünün kampanya öncesindeki fiyatını araştırın ve farklı satıcılarla karşılaştırın. Satıcıyı araştırın. Alışveriş yapacağınız sitenin adresini, satıcının iletişim bilgilerini ve tüketici şikayetlerini kontrol edin.
Kampanya koşullarını okuyun. Kuponların geçerlilik süresini, minimum sepet tutarını, stok sınırlarını ve ek ödeme şartlarını inceleyin. Sepetteki fiyatı kontrol edin. İndirim kuponlarının uygulanıp uygulanmadığını ve kargo dahil nihai tutarı ödeme öncesinde kontrol edin.
Sipariş bilgilerini saklayın. Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve teslimat tarihinin ekran görüntüsünü alın. Teslimat sürecini takip edin. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün geldiğinde durumu fotoğraf ve diğer belgelerle kayıt altına alarak satıcıya bildirin.
İade haklarınızı öğrenin. Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkınız bulunduğunu unutmayın. İade koşullarını alışveriş öncesinde inceleyin.
Sahte bağlantılara dikkat edin. Tanınmış markaları taklit eden internet sitelerine, sosyal medya reklamları üzerinden yönlendiren şüpheli bağlantılara ve alışveriş platformu dışında ödeme yapılması taleplerine karşı dikkatli olun.”
