Kayseri'de faaliyet gösteren Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı güvenlik açıklarının sorumluluğuna ilişkin önemli bir karara imza attı. Heyet, teknik bir güvenlik zafiyeti nedeniyle müşterinin onayı olmadan kredi kartı limiti artırılan ve ardından usulsüz para transferi gerçekleştirilen dosyada bankayı kusurlu buldu.
Söz konusu karar, dijital bankacılık sistemlerinde yaşanan güvenlik açıklarında tüketici haklarının korunması açısından emsal niteliği taşıyor. Karara göre, müşteri iradesi dışında gerçekleşen limit artışı ve buna bağlı maddi kayıptan finans kuruluşu doğrudan sorumludur.
Heyet incelemesi sonucunda, güvenlik açığı kaynaklı olarak müşterinin bilgisi dahilinde olmadan yapılan 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarındaki usulsüz para transferinin tamamının bankadan tahsil edilerek tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
