İkinci kez birinci oldular

Şikayetvar’ın
ürünü Şikayetendex, 2012 yılı içerisinde sitesine gelen 650 bin şikayetin
analizi sonucu; E-Ticaret sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin
şekilde yöneten, çözen ve müşteri memnuniyeti sağlayan siteleri belirledi.
E-ticaret sektörünün geçtiğimiz 2012 yılında, en iyi şikayet yöneten firması ereyon.com.tr
oldu. Ereyon 2011 yılında da aynı başarıyı elde ederek birinci olmuştu.

ereyon.com.tr  Yönetim Kurulu Başkanı Aziz Ülkü ,
Şikayetendex 2012 sonuçlarının kendilerini çok mutlu ettiğini, bu sonuca
başarılı müşteri ilişkileri yönetimiyle ulaştıklarını belirtti.

2011 yılındaki
başarıyı arttırarak 2012 yılında da birinci sırada yer almalarının istikrar
açısından önemli olduğunu ifade eden Ülkü, şunları kaydetti:

“Müşteri
hizmetlerimiz başta olmak üzere, tüm ekibimiz; satış ve satış sonrası müşteri
memnuniyetini sağlamak için yoğun çaba gösteriyor. 8 yıldır Türkiye’nin her
yerine 100 binlerce siparişi sorunsuz bir şekilde ulaştırdık. Biliyoruz ki işin
olduğu yerde sorun da olabilir, önemli olan çözülmemiş tek bir sorun dahi
bırakmamaktır. ereyon.com.tr için her zaman hedef yüzde 100 müşteri
memnuniyetini sağlamaktır.’’

Şikayetendex nedir?

Türkiye’de ilk
kez şikayet yönetiminin analizi 2011’de çıkarıldı. Bu analizi yapan Şikayetvar,
11 yılda 1 milyon 400 bin şikayet sayısına ulaştı. Şikayetendex sıralaması,
2012 yılına ait 650 bin şikayetin derlenmesi ve analiz edilmesi ile hazırlandı.
Araştırma, firmaların Pazar paylarına göre şikayet sayılarını ve müşteri
memnuniyeti puanlarını rakipleriyle karşılaştırarak değerlendiriyor. Şikayet
Yönetimi Başarı Puanı bu alandaki genel performansı gösteren en kapsamlı
ölçümdür. ereyon.com.tr gerek şikayetçi memnuniyeti, gerekse firma şikayet
puanı alanlarındaki yüksek performanslarının katkısıyla en yüksek puanı alarak
kategorisinde birinci olmuştur.