İZMİRLİ METRODAN MEMNUN

İzmir Metro A.Ş.'nin yolcu memnuniyetini belirlemek ve
talepleri değerlendirmek için gerçekleştirdiği ankette yolcuların yüzde 74'ünün
verilen hizmetten memnun olduğu ortaya çıktı. 15 bin 100 kişinin katıldığı ve 22
sorudan oluşan anket çalışmasında yolcu profili, yolculuk alışkanlıkları,
beklentileri ve memnuniyetleri sorgulanarak önemli veriler ortaya koyuldu.

Ankete katılanların büyük bölümü, İzmir metrosunu her gün
kullanan yolculardan oluşuyor. Katılanların yüzde 67'si erkek, yüzde 33'ü ise
kadın. Metro ulaşımını 'zamanında ulaşım' için tercih ediyorlar, gişe yerine
kentkart dolum otomatlarını (yüklematikleri) kullanıyorlar, bir sorunla
karşılaştıklarında personelin yaklaşımını ‘ilgili’ olarak değerlendiriyorlar.

Anket verilerine göre, İzmir Metro yolcularının yüzde 51'i 18-34
yaş aralığında. Onu yüzde 20 ile 15-8, yüzde 12 ile 35-44 yaş arası grup
izliyor.

Anket sonuçlarına göre metro kullananların yüzde 51'i
üniversite, yüzde 34'ü lise mezunu ve ağırlıklı olarak işyeri ve okula gitmek
için metroyu kullanıyorlar; yolcuların üçte ikisi ise aktarma sisteminden
yararlanıyor. Ankete katılan yolcular, İzmir Metrosu hizmetlerinden yüzde 74
oranında memnun.

Anket çalışmasını ve sonuçlarını değerlendiren İzmir Metro A.Ş.
Genel Müdürü Sönmez Alev,  bir toplu
ulaşım sisteminde bu kadar yüksek katılım olmasını önemsediklerini, her yeni
istasyona en az iki kiosk koyarak daha fazla yolcuya ulaşmaya çalıştıklarını
belirtti. Alev,  "Biz yolcularımızın
memnun olmadıkları hususları önemsiyor ve bunlar üzerinde iyileştirme yapmaya
çalışıyoruz. Yakında yeni trenlerin sisteme katılması bu anlamda çok önemli;
emniyetli, güvenilir ve konforlu yolculuk sözümüzün gereğini yerine getirme
çabamız sürecek" diye konuştu.