Tüketici, elektrik, doğalgaz veya su aboneliğini sonlandırdığında ya da taşındığında dağıtım kuruluşlarına teminat olarak yatırdığı güvence bedelini geri alma hakkına sahip. Bu tutar, abonenin mülkiyetinde bulunan ve sözleşme bitiminde güncel değeri üzerinden eksiksiz iade edilmesi gereken bir kredi niteliği taşıyor. Sürecin sağlıklı yürümesi için aboneliğin resmi kanallardan feshedilmesi ve gerekli belgelerin tamamlanması şart.
Güvence bedelinin tahsili için ilk koşul, ilgili hizmetin kullanımının hukuken sonlandırılmasıdır. Evden ayrılma durumunda sadece sayacın kapatılması yeterli olmuyor; BEDAŞ, İGDAŞ veya CK Enerji gibi dağıtım şirketlerine gidilerek ya da dijital platformlar üzerinden "Abonelik Fesih" başvurusunun yapılması gerekiyor. Fiziki başvurularda kimlik belgesi, abone numarası veya eski sözleşme, sayaç son endeksini gösterir fotoğraf ve iadenin yapılacağı IBAN bilgisi isteniyor. Zaman kısıtı olan vatandaşlar ise e-Devlet üzerinden "Abonelik Fesih Başvurusu" hizmetini kullanarak sözleşmelerini uzaktan sonlandırabiliyor.
Başvurunun onaylanmasının ardından varsa ödenmemiş faturalar, gecikme faizleri veya diğer borçlar güvence bedelinden düşülüyor. Kalan net bakiye, mevzuata uygun olarak genellikle 3 iş günü ile 15 gün içinde tüketiciye EFT yoluyla veya PTT aracılığıyla nakit olarak ödeniyor. Tutarın ilk yatırılandan farklı gelmesi, bu mahsuplaşma işleminden kaynaklanıyor.
Unutulan alacaklar ve abonelik nakli seçenekleri
Daha önceki adreslerde unutulmuş güvence bedelleri için de çözüm yolu bulunuyor. Dağıtım şirketlerinin web sitelerinde veya e-Devlet'teki "Zamanaşımı Alacak Sorgulama" hizmeti kullanılarak geçmişe dönük iade talepleri oluşturulabiliyor. Ayrıca aynı şehir içinde başka bir adrese geçişlerde sıfırdan abonelik açtırmak yerine "Abonelik Nakli" tercih edilebiliyor. Bu yöntemle eski adresteki güvence bedeli yeni adrese aktarılarak hem iade bekleme süreci ortadan kalkıyor hem de ek masraf oluşumunun önüne geçiliyor.
